為深入了解群眾需求，提升服務(wù)質(zhì)量，長葛市南席鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展“走進(jìn)服務(wù)對象 當(dāng)好三天職員”沉浸式換位體驗(yàn)活動，共組織8名工作人員參與，活動為期三天。參與人員分別深入衛(wèi)生院病房、門診、預(yù)防接種門診、南席鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳醫(yī)保服務(wù)窗口等服務(wù)崗位。
張保軍院長到病房參加沉浸式換位體驗(yàn)
李占利副院長到輸液大廳參加沉浸式換位體驗(yàn)
張俊杰副院長到預(yù)防接種門診參加沉浸式換位體驗(yàn)
宋金廣副院長到便民服務(wù)中心參加沉浸式換位體驗(yàn)
在換位體驗(yàn)活動中，發(fā)現(xiàn)了涵蓋服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等方面的問題。針對這些問題，現(xiàn)場采取了優(yōu)化服務(wù)流程、縮短等待時間等解決措施，并開展以下措施進(jìn)行整改：制定《南席鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)提升行動方案》，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等方面的具體要求；建立問題反饋與解決機(jī)制，確保類似問題能夠及時發(fā)現(xiàn)并迅速解決；成立服務(wù)監(jiān)督小組，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查和評估。同時，定期對工作人員進(jìn)行服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，以提升他們的服務(wù)水平。
在今后的工作中，衛(wèi)健委將繼續(xù)深化南席鎮(zhèn)衛(wèi)生院“走進(jìn)服務(wù)對象 當(dāng)好三天職員”沉浸式換位體驗(yàn)活動的成果，全面提升民眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，打造高效、優(yōu)質(zhì)、溫暖的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。