為切實(shí)提升群眾滿意度，交通管理大隊(duì)車輛管理中隊(duì)積極提升窗口服務(wù)意識、細(xì)化服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)交通管理服務(wù)水平，全力優(yōu)化政務(wù)便民為民服務(wù)工作。
一、提升服務(wù)意識。加強(qiáng)“窗口”人員政治學(xué)習(xí)、思想教育，積極引導(dǎo)民輔警從思想深處進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率，培育風(fēng)清氣正的良好警風(fēng)。積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，擦亮服務(wù)“窗口”，提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)過硬、責(zé)任過硬、紀(jì)律過硬、作風(fēng)過硬的公安交警隊(duì)伍。
二、細(xì)化服務(wù)措施。車駕管業(yè)務(wù)，對于群眾換證、審證、審車時要求每名窗口人員提高工作效率的同時，還要盡最大可能為群眾提供便捷周到的服務(wù)，對辦理事項(xiàng)做到耐心細(xì)致講解，確保一次告知，二次辦結(jié)。在接待咨詢屬于分內(nèi)的事情，必須解釋清楚，向群眾講清必要的手續(xù)，不能辦理的，要解釋清楚，遇有特殊情況群眾需急辦的，在了解情況后，應(yīng)向其他群眾說明，給予急事急辦。
三、提升服務(wù)水平。通過提升服務(wù)水平優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，著力提高“窗口”民輔警服務(wù)效能，讓辦事流程更規(guī)范、更順暢、更簡便。在受理業(yè)務(wù)時，對證件不齊全、材料不符合規(guī)定等問題，認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)退辦制度和一次性告知制度，決不讓群眾多跑趟，堅(jiān)持“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)制”等長效機(jī)制，切實(shí)提高群眾的滿意度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。
