為進一步規(guī)范事故處理工作，提高群眾對事故處理工作的滿意度，交通管理大隊牢固樹立“以人為本”的服務理念，以“零投訴”“零上訪”為工作目標，以“三個強化”為著力點規(guī)范事故處理重點環(huán)節(jié)，切實提高事故辦案質量和處理水平。
一、強化法治意識確保公平公正。為了避免和減少群眾對事故處理不當引起的投訴或信訪，大隊采取了一系列措施，進一步規(guī)范事故處置。一是要求事故處理民輔警在處理道路交通事故時，秉持“公平、公正、公開”原則，按程序辦案，使當事人雙方達到滿意；二是要求事故處理民輔警端正態(tài)度，強化責任意識，通過走訪當事人，了解其對事故處理的意見和建議，找準矛盾焦點問題，及時消除誤會和隔閡；三是通過交流，充分聽取當事人的陳述和辯解，從程序、責任、賠償等主要環(huán)節(jié)印證工作得失，提高民警做好群眾工作的能力。
二、強化值班備勤確保快速出警。妥善解決警力不足與事故多發(fā)的矛盾，大隊結合實際，科學制定交通事故接處警制度，將輕微交通事故由各執(zhí)勤中隊處理，合理分配為主班和副班值班備勤，最大限度的為事故處理民輔警的交通、通訊等提供保障。同時，嚴格要求事故民輔警要不斷強化為人民群眾服務的思想，確保接到交通事故警情后，第一時間趕到現場，及時搶救人民群眾的生命和財產。并視事故輕重情況及時向領導匯報，迅速進行現場處理，現場勘查完畢后，立即將受損的事故車輛拖離現場，使道路迅速恢復暢通。
三、強化教育培訓提高整體素質。嚴格執(zhí)行事故處理資格等級管理制度，不斷加大對事故處理民輔警的教育培訓，增強業(yè)務能力，為公正、認真、快速處理事故打下基礎。加強對路面執(zhí)勤民輔警的培訓，建立健全簡易事故快速處理機制，減少輕微交通事故造成的警力浪費和對交通的堵塞。同時，建立事故處理責任認定的透明機制、證據公開機制，有效杜絕人情案、關系案的發(fā)生，做到事故分析全面可靠，責任認定準確無誤，確保大隊事故處理工作順利開展，不發(fā)生任何違規(guī)違紀現象，提高群眾對事故處理工作的滿意率。