為進一步滿足人民群眾對交管工作的新要求和新期待，深化為民服務理念，完善便民利民措施，交通管理大隊按照《2024年全市公安機關不作為慢作為亂作為整治工作方案》要求，結(jié)合近期市局召開的以案促改警示教育大會，主動查找工作短板，細化各項便民措施，進一步加強窗口崗位服務效能，提升群眾滿意度，切實樹立公安交警良好形象。
一、強化思想意識，筑牢服務理念。一是教育引導窗口民輔警充分認識到提高窗口服務的重要性和必要性，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，做到全心全意為人民服務。二是提升服務意識。對窗口涌現(xiàn)出來的先進民輔警進行大力發(fā)掘和及時培養(yǎng)，充分發(fā)揮其示范引領作用，以實際行動深入踐行。他們不斷換位思考，轉(zhuǎn)換角色，從群眾所想出發(fā)，以群眾關心的工作為出發(fā)點和落腳點，積極、熱心、周到、細致地為群眾提供服務，樹立了文明服務窗口的良好形象。
二、強化業(yè)務學習，提高服務質(zhì)量。為進一步提升窗口優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，滿足群眾新期待、新需求，一是開展集中培訓。大隊根據(jù)窗口民輔警工作實際情況，堅持做好窗口崗位練兵，把實際工作與理論有機結(jié)合起來，加強民輔警崗位操作規(guī)程、計算機操作技能等業(yè)務培訓，使民輔警能夠熟練掌握本崗位業(yè)務技能，提高工作效率和服務水平。二是開展分析討論。針對業(yè)務辦理工作中遇到的實際問題，我們積極開展集中討論，認真學習業(yè)務工作的法律、法規(guī)、政策和規(guī)定。這樣，在面對辦事群眾的業(yè)務咨詢時，我們可以更加清楚地講解相關細節(jié)和注意事項。
三、優(yōu)化服務舉措，提升群眾滿意度。一是做好業(yè)務引導工作。設立導辦崗及時詢問群眾辦事需求，對可以通過網(wǎng)上自助辦理的業(yè)務，引導群眾下載交管“12123”手機APP辦理，實現(xiàn)網(wǎng)上辦、馬上辦、掌上辦，深入推進網(wǎng)絡化服務，讓廣大群眾能更多渠道地處理交通違法。二是完善警民溝通渠道。全面收集群眾對窗口服務工作的看法，匯總?cè)罕姺从车耐怀鰡栴}，進一步提升窗口服務形象和群眾的滿意度。
四、強化督導檢查，夯實隊伍紀律。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。一方面安排專人對窗口民輔警的警容風紀、工作態(tài)度等進行檢查，嚴防“門難進、臉難看、事難辦”、推諉搪塞等問題，從而強化窗口民輔警對服務規(guī)范的認知程度，轉(zhuǎn)變服務理念。二是堅持責任到人。對車駕管服務、交通違法處理等窗口服務情況，堅持責任到人、問責管理，一旦出現(xiàn)群眾不滿意、投訴、違法違紀等問題，將嚴肅追究直接責任人的責任，保障隊伍風清氣正，確保隊伍建設向好發(fā)展。